Inwoners zijn weerbaarder
In 2025 hebben we in verschillende wijken en dorpen presentaties en voorlichtingssessies georganiseerd om inwoners bewust te maken van risico’s en hen te versterken in hun eigen digitale weerbaarheid. Deze bijeenkomsten, vaak in samenwerking met lokale partners, boden inwoners praktische handvatten om veilig en alert te handelen. Daarnaast is de samenwerking met onder andere politie en digitale wijkambassadeurs verder geïntensiveerd. Door structureel overleg en gezamenlijke acties, is de lokale informatiepositie versterkt.
De weerbaarheid tegen ondermijning is verbeterd door een integrale aanpak. Dit omvat bestuurlijke controles, informatie gestuurde samenwerking en signalering. Door actief deel te nemen aan regionale structuren zoals WNL en het ACT! Interventieteam, en gericht op te treden in zowel het centrum als het buitengebied. Daarnaast is zowel de ambtelijke organisatie als de samenleving weerbaarder gemaakt door middel van voorlichting. Deze maatregelen zorgen ervoor dat ondermijnende criminaliteit minder kans krijgt en dat inwoners, partners en de organisatie beter voorbereid zijn op signalen en dreigingen.
Dienstverleningsconcept
Het dienstverleningsconcept van de gemeente Weert is vastgesteld. Met het concept haken we aan bij de strategische visie 2030. We werken aan de groene thuishaven Weert, waar je goed kan wonen en ondernemen en iedereen zich thuis voelt en mee kan doen. We doen dit voor en samen met inwoners en ondernemers vanuit een organisatie die zich steeds ontwikkelt. We betrekken inwoners en ondernemers, we organiseren passende dienstverlening, bieden ondersteuning waar het nodig is. Met onze dienstverlening voel je je welkom.
Uitvoeringsprogramma dienstverlening en digitale transformatie
Voor de realisatie van het concept is een programma voor de komende jaren opgesteld. Daarbij richten we ons op het realiseren van een robuuste frontoffice met het versterken van de dienstverleningskanalen, zowel met fysiek contact als via de digitale weg. We stellen in ons denken en handelen de inwoner en ondernemer centraal. Om de kwaliteit van onze dienstverlening te monitoren en inzicht te krijgen in de verbeterpunten zijn we gestart met metingen over de klanttevredenheid. Daarnaast is een aanvang gemaakt met het introduceren van procesgericht werken in de organisatie waarbij inwoner centrale processen worden gerealiseerd. Bij verbeterpunten kijken we naar de inzet van digitale middelen die het proces efficiënter maken en de klantbeleving verhogen. We hebben de opgave dienstverlening gekoppeld met de ontwikkeling van de organisatie zodat we de rol van de medewerkers in de dienstverlening verder kunnen versterken.
De digitale gemeente
Digitalisering biedt de gemeente grote kansen. Technieken zoals Artificial Intelligence (AI) en ook datagedreven inzichten helpen om efficiënter te werken. Het helpt om onze productiviteit te verhogen in een tijd waarin veel taken op de gemeente afkomen, de werkdruk hoog is, door pensionering sprake is van een grote uitstroom van personeel en invulling van formatie door de gespannen arbeidsmarkt onder druk staat. We hebben een werkwijze ontwikkeld waarbij we in klantreizen ook toetsen of digitale oplossingen aansluiten bij de behoefte en vaardigheden van inwoners. De organisatie heeft kennis gemaakt met AI en er zijn verschillende pilots binnen een veilige omgeving geweest waarbij inzet van AI-processen ondersteunt, overigens zonder daarvoor persoonsgegevens te gebruiken.
Op 1 januari 2026 is de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer in werking getreden. Deze wet heeft als doel om de digitale interactie met de gemeente te stroomlijnen en te verbeteren voor aanvragen, bezwaren en andere formele berichten. Hiervoor zijn alle voorbereidingen, zoals het aanwijzen van de digitale kanalen waarlangs interactie kan plaats vinden, afgerond.
Participatie
In 2025 is gewerkt aan het verbeteren van participatieprocessen en het toegankelijker maken van informatie, zowel intern als extern. De vernieuwde website maakt informatie beter vindbaar en gebruiksvriendelijker, terwijl instrumenten zoals de gesprekskar en het Leefbaarheidsfonds inwoners actiever betrekken. Daarnaast is het college ook dit jaar in diverse wijken in gesprek gegaan met inwoners in het kader van Samen Doen, waarmee is voortgebouwd op de inzet van voorgaande jaren.
Ook zijn interne processen verder gestroomlijnd, onder meer door gerichte trainingen voor medewerkers en de introductie van een vrij toegankelijk participatiespreekuur. Ook verloopt de tweejaarlijkse inwonersenquête volgens planning; de eerste resultaten worden in het eerste kwartaal van 2026 verwacht.
Integriteit
In 2025 is het integriteitsbeleid zorgvuldig uitgevoerd, met toepassing van vaste gedragscodes en uniforme procedures. Klachten worden primair informeel opgelost; op verzoek van de klager volgt een formele behandeling. In totaal zijn 29 klachten ontvangen, waarvan 18 informeel en 9 formeel zijn afgedaan. Er zijn geen gegronde klachten en geen formele klachten over tekortgeschoten dienstverlening vastgesteld. De daling van het aantal formele klachten ten opzichte van 2024 (13 klachten) bevestigt de effectiviteit van het informele, oplossingsgerichte klachtenbeleid en de verdere versterking van de integriteitscultuur.